Déclaration de Réclamation

Déclaration de réclamation :

Téléchargez la carte de garantie du lit LANO

Téléchargez la carte de garantie du matelas LANO

1. Veuillez soumettre toutes vos objections accompagnées de photos à l'adresse suivante :

complaint@lanofurniture.com

Tél. : +33 1 84 88 42 50

2. Une réclamation peut être faite dans le cadre de la garantie de 24 mois.
3. Les réclamations concernant un défaut technique survenu lors du processus de fabrication ou un manque de composants doivent être signalées dans les 10 jours suivant la date de livraison du produit. Le vendeur ne sera pas tenu responsable des défauts après ce délai.
4. Le client sera informé par e-mail de l'acceptation ou du rejet de la réclamation par le Garant dans un délai de 14 jours après la réception de la notification de la réclamation. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut être prolongé de sept jours.
5. La base de l'examen de la réclamation par le Garant est la possession de la carte de garantie délivrée par le fabricant.
6. Le produit peut être retourné dans un délai de 14 jours sans justification.

*Les retours ne s'appliquent pas à :
- Les produits assemblés
- Les produits préfabriqués, réalisés sur commande individuelle (ex. lits continentaux)
- Les matelas déballés de leur emballage d'origine (ex. film protecteur)
- Les matelas aux dimensions non standard. Les dimensions standard des matelas sont : 80x200, 90x200, 100x200, 120x200, 140x200, 160x200, 180x200.

La garantie ne couvre pas :

1. Les défauts, dommages mécaniques ou manques quantitatifs visibles à la livraison.
2. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect ou d'un transport effectué par le client.
3. Les dommages causés par un entretien inapproprié des meubles (humidité, températures incorrectes, éléments cassés).
4. Les dommages causés par des modifications ou des réparations effectuées par l'Acheteur ou à sa demande. Les produits fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
5. Les changements de couleur dus à l'oxydation et à l'exposition au soleil. Pour les meubles blancs, des décolorations peuvent apparaître en raison de la structure naturelle du bois de pin (changements de couleur, nœuds et cernes).
6. Les défauts dus à un mauvais stockage, comme des températures inappropriées, une humidité ou des produits de conservation inadéquats.
7. Si une réduction de prix a été appliquée pour un défaut connu au moment de l'achat, aucune réclamation ne peut être faite pour ce défaut.
8. Les différences dans l'apparence des meubles peuvent être dues aux réglages de l'écran.
9. Les différences de couleur, disposition des nœuds et des cernes ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
10. Les nœuds sont une caractéristique naturelle de ce matériau et ne constituent pas un motif de réclamation.
11. Les "imperfections" naturelles et les nœuds dans la structure du bois, intentionnellement conservés pendant le processus de fabrication, soulignent l'authenticité et la beauté naturelle des meubles.
12. Les écarts de dimensions des matelas dus aux propriétés des matériaux utilisés, jusqu'à 2 cm.
13. Les éléments non visibles, tels que : le cadre, le fond des tiroirs, les planches de support du cadre, etc., ne sont pas peints comme le reste du lit.
14. Toutes les vis et fixations doivent être serrées lentement et soigneusement pour éviter les fissures. NE PAS SERRER les fixations près des bords !

Règles d'utilisation des meubles :

1. Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination.
2. Les meubles doivent être utilisés dans des espaces fermés, protégés des influences atmosphériques nocives.
3. Les meubles peuvent dégager une odeur jusqu'à 72 heures.
4. Une installation uniforme (mise à niveau des meubles) est requise.
5. Évitez le contact des surfaces laquées avec des températures élevées, des solvants ou des produits chimiques. Ces facteurs peuvent endommager la finition laquée, entraînant une décoloration ou un ternissement.
6. La charge maximale pour un tiroir est de 2-3 kg.
7. La hauteur maximale recommandée pour un matelas est de 13 cm.
8. En cas d'achat d'un lit mezzanine, celui-ci doit être fixé au mur pour des raisons de sécurité.

Règles d'entretien des meubles :

1. Les meubles doivent être nettoyés avec un chiffon sec ou légèrement humide et doux, puis essuyés pour sécher.
2. Le fabricant n'est pas responsable des dommages aux surfaces laquées causés par l'utilisation de produits chimiques. L'utilisation de produits de nettoyage disponibles dans le commerce est autorisée, à condition de tester d'abord dans des zones non visibles.